员工反馈对于HR的工作改进是很重要的信息资源。不幸的是，许多HR收到的反馈都没用。低质量的反馈、正面的反馈被低估、负面反馈的向上传递机制不成熟。对于HR而言，这样的反馈简直是噩梦。

根据对有效学习的研究，为了提高工作效果，HR需要具备下面这三件东西：

明确的目标

实现这一目标的真正愿望

对他们表现的反馈

如果HR想听到有用的反馈来改进工作，你可以采取下面这些步骤：

01

为员工建立一个安心的环境

反馈通常会得罪人，特别是负面的反馈。为了增加HR可以听到真实反馈的可能性，要让员工知道他们的诚实反馈不会受到负面影响，为他们营造一个可以安心反馈的环境，这将让员工更加坦诚。

02

调整征求反馈意见的方式

如果HR直接问员工“你有什么反馈意见“，这样做很少会带来有用的反应。所以，HR结合以下几种具体内容询问。

第一种：具体事件，比如“当我分享我的工作计划时，你有什么想法？

第二种：自己担忧的事情，比如“在会议上我多久打断别人一次？”

第三种：对员工造成的影响，比如“当我发送电子邮件时，你感觉如何？”

最后，建议，比如“我能做些什么来帮助建立我与xxx的关系？”

03

正负反馈都要收集

在征求反馈意见时，不是只有收集问题才有用，积极的反馈也是很有用处的。积极的反馈会帮HR理解正在做的哪些工作是有效的，这样HR就可以继续按着这种方式做下去。

04

全神贯注地仔细倾听反馈

在听员工反馈时，要避免周围的干扰，包括你的手机和笔记本电脑，要把注意力完全集中在员工身上。在听员工反馈时看手机，会降低员工说真心话的积极性，也会让员工觉得没有受到尊重，降低HR与员工的沟通效果。

05

在听反馈时，不要为自己辩解

如果HR发现自己不同意某些反馈，不要马上就提出反对意见或者为自己辩解。如果你争论的话，你会表现出防御心理，而且是不愿意接受反馈，会降低员工在以后向你提供反馈的可能性。

06

听到反馈后，思考情绪变化的原因

当你听到反馈时，可能会感到高兴、愤怒、困惑或沮丧。那么下一步就是要找到自己这种情绪背后的原因是什么，比如“愤怒到底是从哪里来的？”“这有什么让人困惑的？”“哪一部分信息对我来说是真实的，即使我不想承认它？”。

07

表示感谢

员工反馈意见后，HR一定要真诚地表达感谢。如果HR听到了有用的反馈，那么可能意味着员工在背后花了很多时间思考。HR要让员工知道你有多么感谢他们为反馈做的努力和勇气。

08

反思和评估

在收集反馈之后，HR要开始反思所有听到的反馈内容。通过反思，HR要从中学习并考虑要处理哪些部分，忽略哪些部分以及哪些部分需要更深入的理解。这样做对于工作提升很有帮助，而且赋予了反馈意见更多的价值。同时，还可以发现对于当初不认可的反馈意见，反驳是不是是真的有意义。

09

制定计划并采取行动

HR接下来选择一个或两个想要改进的方面，明确改进的程度，然后考虑改进需要具体进行的步骤。制定计划和采取行动不仅对HR的工作和发展很重要，而且对于那些分享反馈意见的人来说也是一个信号，HR重视并认真处理了他们的反馈意见。

10

不断改变，并向员工分享改进情况

一般HR要经历一段时间才能将改进的行为变成一种习惯。如果HR告诉提供反馈意见的员工，自己已经取得了哪些改变，会让员工很快改变对你的印象，并且会增加之后继续提供反馈的几率。

一名好的HR也是一位优秀的学习者。不断改进工作，使HR变得与众不同。收集和消化反馈并不总是那么容易，但如果HR想要变得更优秀，这个过程是很必要的。员工向HR反馈意见，HR在进行改变后向员工反馈改进情况并表达感谢，建立这样的双向反馈机制是很有意义的。